قوانین و مقررات

شرایط و قوانین

• نحوه‎ی ساخت حساب  کاربری و سفارش کالا

به منظور ساخت یک حساب کاربری جدید اعمال برخی از مشخصات اولیه شما الزامی است. پس از ساخت حساب کاربری، شما قادر خواهید بود در هر زمان اطلاعات وارد شده را اصلاح کنید.
به منظور حفظ امنیت حساب­های کاربری، شما موظف به ساخت یک رمز عبور جهت وارد شدن به حساب خود جهت سفارش محصول می­باشید.
پس از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ مورد نظر این مساله را در نظر داشته باشید که این مرحله به منظور نهایی شدن سفارش شما نخواهد­بود. در این مرحله تنها سفارش شما مورد بررسی قرار خواهد گرفت و پس از انجام بررسی‎های موردنظر جهت نهایی­کردن سفارش با شما تماس تلفنی صورت می­گیرد و خرید شما نهایی می­شود.
تمامی مراحل بالا اعم از بررسی سفارش و نهایی­شدن سفارش از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهدرسید.
در صورت بروز هرگونه مشکل در نهایی­کردن سفارش شما در مرحله بررسی سفارش در اولین فرصت این مساله را به اطلاع شما خواهیم رساند و تمامی پول پرداختی طی ۳ تا ۴ روز کاری به شما بازگردانده می­شود.
شما می­توانید در تمامی ساعات شبانه­روز نسبت به خرید کالا اقدام نمایید. در صورتی که خرید شما خارج از ساعات اداری صورت بگیرد،‌ پس از شروع ساعت اداری نسبت به نهایی کردن سفارش شما و تماس تلفنی اقدام خواهیم کرد.

• نحوه ی پرداخت

شما با تمامی کارت­های عضو شتاب قادر به پرداخت هستید. در قسمت سفارش و خرید کالا، مرحله آخر پرداخت از طریق درگاه بانکی می­باشد. وجود نماد اعتماد الکترونیکی در سایت نشان­دهنده اصول استاندارد فنی و تجاری از دید دولت الکترونیک است و همچنین داشتن درگاه اینترنتی مستلزم گذراندن مراحل قانونی است. به همین منظور تمامی موارد لازم جهت حفظ امنیت اطلاعات بانکی شما در نظر گرفته­شده­است. در صورتی که پرداخت اینترنتی با موفقیت انجام نشود و پول از حساب شما کسر شده باشد، بسته به بانک حساب شما حداکثر تا ۴۸ ساعت مبلغ به صورت خودکار از طریق بانک به حسابتان عودت داده می­شود. در صورتی که مبلغ تا ۴۸ ساعت به حساب شما بازنگردد، بعد از پیگیری از طریق بانک خودتان، حتما مورد را از طریق کارشناسان “ناپیراسو” در پشتیبانی پیگیری کرده تا مشکل حل شود.

• مراحل سفارش محصول و ارتباط شما با “ناپیراسو” به صورت ذیل می باشد :

۱ـ شما به ترتیب زیر و با کلیک بر روی آیتم­ها، قادر خواهیدبود خرید خود را انجام ­دهید.

الف) افزودن به سبد خرید

 ب) نمایش سبد خرید

 ج) اقدام به پرداخت

 د) پرداخت

۲ـ ما از طریق ارسال یک ایمیل و پیامک با محتوای مشخصات خرید، شما را از ثبت خرید جهت بررسی، مطلع می­سازیم.
۳ـ در صورت نهایی­شدن سفارش مورد نظر، شما از طریق تماس تلفنی و همچنین ارسال ایمیل و پیامک از نهایی شدن سفارش خود مطلع خواهید شد.

• مواردی که از نهایی­کردن سفارش شما معذور خواهیم بود به شرح زیر است :

۱ـ عدم موجودی محصول مورد نظر

۲ـ بروز مشکل در پرداخت آنلاین

۳ـ ایجاد مغایرت در مشخصات هر محصول

۴ـ بروز مشکلات نرم افزاری در سیستم

• موجودی محصولات

در صورت به پایان رسیدن موجودی برخی از کالاها، کالای مورد نظر در اولین فرصت از سایت برداشته می­شود. در صورتی که در این حد فاصل فردی اقدام به خرید همان کالا کند، طبق قوانین ذکر شده در بالا خریدار را مطلع و مبلغ را طی ۳ تا ۴ روز کاری عودت می­دهیم.

• شرایط کالاهای بارگذاری شده در سایت

تمامی کالاهای موجود در سایت جهت فروش، محصول برندهای معتبر کشورهای اروپایی می باشد. در قسمت توضیحات اکثر محصولات لینک سایت اصلی جهت اطمینان خاطر و اطلاعات بیشتر ذکر شده است. شایان ذکر است که برند کشورهای اروپایی لزوما به منظور تولید محصول آن کشور نمی باشد.
با توجه به فروش محصولات برندهای شناخته­شده­ای همچون تام­دیکسون، مویی و… با بررسی لینک اصلی اجناس می­توانید به طور کامل از خرید خود و اصل بودن کالا اطمینان  حاصل نمایید.

• تصاویر و مشخصات درج شده در توضیحات هر محصول

اکثر تصاویر محصولات، تهیه شده از سایت اصلی آن کالا می­باشد و جزییات ظاهری اعم از رنگ، جنس، بافت و… تا حد امکان و با توجه به سایت منبع به درستی نمایش داده­ شده­ است. با تمام این تفاسیر آن­چه شما مشاهده می­کنید، از لحاظ ویژگی­های رنگی و سایر ویژگی­های ظاهری به نوع صفحه نمایش شما مربوط می­شود.
اطلاعاتی که در قسمت توضیحات هر محصول در سایت “ناپیراسو” وجود دارد به طور مستقیم از سایت اصلی ترجمه شده­است. این اطلاعات شامل: نام طراح، الیاف به کار برده­شده، جنس پارچه، نوع چرم، شیوه نگهداری و طریقه شست­و­شو، اطلاعات مربوط به شکل ظاهری و کاربرد کالای مورد نظر، ابعاد و سایز محصول و… می­باشد. با توجه به این توضیحات و بررسی نگاره محصول می­توانید به سادگی کالای دلخواه خود را انتخاب کرده و برای خرید آن اقدام نمایید.

• لغو سفارش

پس از تکمیل مراحل خرید و پرداخت، یک ایمیل و یک پیامک تحت عنوان بررسی سفارش مورد نظر برای شما ارسال می گردد. هم­چنین یک تماس تلفنی جهت نهایی­کردن سفارش با شما گرفته می­شود. در صورتی که تمایل به لغو سفارش دارید می توانید در این تماس تلفنی سفارش  خود را کنسل کنید. مبلغ پرداختی نیز به طور کامل طی ۳ تا ۴ روز کاری عودت داده می­شود.
در صورت عدم پاسخگویی در این زمان، سفارش شما نهایی تلقی شده و دیگر امکان لغو آن وجود ندارد. در این صورت تنها زمانی که کالا به دستتان رسید برگشت کالا توسط شما امکان پذیر خواهدشد. این بدین معناست که در صورتی که رنگ و جنس کالا، مورد پسند شما نبود و یا به هر دلیلی تمایل به عودت کالای مورد نظر داشتید، شما طی مدت ۱۵ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست خود را جهت عودت کالای مورد نظر اطلاع دهید و پس از دریافت کالا توسط “ناپیراسو” بعد از گذشت ۱۰ روز کاری، ۵۰٪ مبلغ خرید به شما بازگردانده خواهدشد.

برگشت کالا در صورت وجود مشکل

ما نهایت سعی و تلاش خود را اعمال میکنیم تا محصول مورد نظر، حین حمل از کشور مبدا به تهران و همچنین در مراحل ارسال از تهران به دست شما دچار هیچ گونه مشکلی نشود. با تمام این تفاسیر پس از تحویل کالا به دست شما، به مدت ۲۴ ساعت به شما فرصت داده می­شود تا در صورت وجود مشکل ظاهری، ما را مطلع ساخته و البته پس از تایید مشکل توسط کارشناسان، کالا را مرجوع کرده و پول پرداختی را به طور کامل طی ۷ الی ۱۰ روز کاری دریافت نمایید.

• روش پیگیری وضعیت سفارش

جهت پیگیری سفارش خود مراحل زیر را طی کنید :

الف) ورود به حساب کاربری

ب) پروفایل من

ج) وضعیت سفارش

هنگامی که در صفحه وضعیت سفارش وارد می­شوید، باید شماره سفارش و ایمیلی که جهت خرید از آن استفاده کرده­اید که همان ایمیل صورت حساب می­باشد را وارد نمایید. شماره سفارش یک عدد چهار یا پنج رقمی است که در بالای صورت حساب با یک علامت # نمایش داده شده است. پس از وارد کردن این اطلاعات به طور کامل از وضعیت سفارش خود مطلع خواهید شد. لازم به ذکر است بر اساس آنچه در بالا گفته شده است شما از طریق ایمیل و پیامک نیز از وضعیت سفارش خود آگاه خواهیدشد.

• زمان تحویل کالا و هزینه ارسال

۶ الی ۹۰ روز می باشد که زمان تحویل هر کالا در توضیحات آن کالا مشخص شده­است. پس از رسیدن کالا به تهران، تحویل­های داخل تهران به مدت ۳ روز کاری و تحویل های سایر شهر ها ۳ الی ۶ روز کاری، زمان می برد.
هزینه­های ارسال کالا در داخل تهران و سایر شهرها در پرداخت اولیه از طریق پرداخت آنلاین سایت محاسبه شده­است. هزینه ارسال پیک داخلی و ارسال به شهرستان برای خرید بالای ۴،۰۰۰،۰۰۰ تومان رایگان می­باشد. لازم به ذکراست که در صورت خرید بالاتر از ۴،۰۰۰،۰۰۰ تومان جهت رایگان شدن هزینه پیک و ارسال در مرحله پرداخت، قسمت حمل و نقل گزینه ارسال رایگان را حتما فعال سازید. در غیر این صورت ارسال شما رایگان نخواهد شد و پرداخت آنلاین شامل هزینه ارسال نیز می­گردد.

• کارت هدیه

کارت هدیه “ناپیراسو” با مبلغ در نظر گرفته شده، که بر روی کارت مشخص شده، قابل استفاده از سایت می­باشد. در بعضی از مواقع جهت استفاده از کارت هدیه حداقل خرید مشخص شده است که باید برای استفاده از مبلغ کارت هدیه، سقف خرید شما باید بیشتر از مقدار حداقلی تعیین شده باشد.
کارت هدیه قابل تبدیل به وجه نقد نمی باشد.

مبالغ تعیین شده برای کارت­های هدیه به شرح زیر می­باشد :

‫۵۰۰,۰۰۰ تومان   |   ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان   |   ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

در صورت استفاده از هر یک از کارت­های هدیه درج شده در بالا شما می­توانید کالایی با قیمتی مشابه و یا بیشتر از کارت هدیه خریداری کنید. در صورتی که مبلغ کالای مورد نظر بیشتر از کارت هدیه شما بود، مابقی مبلغ کالا را باید به همان شیوه ی پرداخت آنلاین، پرداخت کنید.